Для крупной федеральной компании в рамках аудита бизнес-процессов проведен замер индекса потребительской лояльности NPS. Опрос прошли более 500 клиентов. Для реализации целей заказчика были разработаны опросники для оценки каждого типа объектов фронт-зоны по взаимодействию с клиентами. Инструменты опроса были запущены для клиентов через QR-коды посредством разных источников коммуникации. По результатам опроса компания-заказчик получила отчеты с оценкой работы объектов и конкретных менеджеров по уровню оказываемого сервиса в разрезе каналов продаж и категорий удовлетворения потребностей клиентов (товар, цена, качество, скорость обслуживания, чистота и внешний вид объектов). По решению компании-заказчика опросы NPS станут метрикой измерения уровня удовлетворенности клиентов на постоянной основе и будут включены в квартально-годовую мотивацию менеджерского и управленческого состава отделов продаж, сервиса и доставки компании.
Подробнее с услугами проведения опроса NPS и другими инструментами можно ознакомиться на странице Аудит
